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Livraison, retours & SAV
Livraison
MAT’ livre au lancement uniquement en France métropolitaine, par Chronopost. La livraison standard est gratuite. Le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande ; un événement extérieur au contrôle de MAT’ peut occasionner un retard, sans supprimer les droits légaux du consommateur.
Rétractation
Tu disposes du délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour notifier ta décision à contact@mat-outside.com. Les frais directs du retour sont à ta charge en cas de simple changement d’avis. Consulte la page Droit de rétractation pour la procédure et le formulaire.
Colis endommagé, incomplet ou vide
Contacte contact@mat-outside.com avec ton numéro de commande, une description et, si cela est raisonnablement nécessaire, des photos du colis, de l’étiquette, de son état extérieur et du contenu reçu. MAT’ instruit chaque dossier en tenant compte des éléments disponibles et de la traçabilité Chronopost.
Produit défectueux
Les garanties légales restent applicables. Aucun retour nécessaire à leur mise en œuvre ne sera mis à ta charge lorsque la réglementation impose sa prise en charge par le vendeur. Les patchs inclus ne limitent jamais ces droits.
Adresse de retour
MAT’ — Caroline Chanvillard
62 rue Louis Blanc
69006 Lyon
France